Naar de hoofdinhoud

Ik heb gewonnen, maar mijn winst is niet ontvangen

Als je winst nog niet in je account is verschenen, maak je geen zorgen. Deze gids helpt je om veelvoorkomende problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat je winst zo snel mogelijk wordt bijgeschreven.

1. Basisproblemen oplossen

Voordat je contact opneemt met support, probeer deze stappen om weergaveproblemen op te lossen:

  1. Cache & Cookies wissen

  2. Gebruik de incognitomodus of privévenster

  3. Schakel van browser

  4. Probeer een ander apparaat

  5. Update je browser en apps naar de nieuwste versies

Na het uitvoeren van deze stappen, log opnieuw in op je account en open het spel opnieuw.

2. Controleer spel- en accountgeschiedenis

  1. Log in op je account

  2. Ga naar Spelgeschiedenis in het menu.

  3. Filter op Spelactiviteit en controleer de status van de spelronde waarin de winst ontbreekt.

3. Neem contact op met de klantenservice

Als je winst nog steeds niet zichtbaar is:

  • Vermeld de naam van het spel, datum & tijd, en voeg eventueel screenshots toe.

  • Neem contact met ons op via live chat of e-mail.

We kunnen mogelijk contact opnemen met de spelprovider voor een volledige uitleg, dus geef ons even de tijd om het probleem volledig op te lossen.

Gerelateerde artikelen
Was dit een antwoord op uw vraag?